Гарантія й rękojmia: ваші права, якщо є дефекти

Що вважається дефектом

До відповідальності за дефекти роботи закон застосовує норми про rękojmia у купівлі-продажу «відповідно» (ст. 638 § 1; для будівельних робіт ст. 656 § 1). Дефект — це невідповідність договору. Зокрема: результат не має властивостей, які зазвичай потрібні для такої мети, не має властивостей, які майстер обіцяв, не годиться для мети, про яку ви повідомили під час укладення договору, або переданий у неповному вигляді (ст. 556¹).

Відповідальність виконавця виключається, якщо дефект виник через матеріал, який надали ви (ст. 638 § 1). Звичайне зношення й неправильне користування дефектом виконавця не є.

Rękojmia: що можна вимагати

• Усунення дефекту або заміну на виріб без дефекту (ст. 561 § 1). Виконавець має зробити це в розумний строк без надмірних незручностей для вас.
• Зниження ціни або відмову від договору. Виконавець може цього уникнути, якщо негайно й без надмірних незручностей для вас усуне дефект. Але це обмеження не діє, якщо він уже ремонтував чи замінював результат або не виконав свій обов’язок (ст. 560 § 1). Від договору не можна відмовитися за несуттєвого дефекту (ст. 560 § 4).
• Якщо ви помітили дефект ще під час робіт, діє ст. 636: вимагайте змінити спосіб виконання й призначте строк.

Строки

У купівлі-продажу продавець відповідає, якщо дефект виявлено протягом двох років, а дефекти нерухомості протягом п’яти років від передання (ст. 568 § 1). Строк позовної давності вимоги про усунення дефекту чи заміну становить рік від дня, коли ви дефект виявили; для споживача він не може закінчитися раніше строків із § 1 (ст. 568 § 2). Чи потрапляє ваш ремонт під «нерухомість», залежить від випадку, тож не розраховуйте на п’ять років без консультації.

Окремо закон встановлює, що строк позовної давності вимог із договору про dzieło становить два роки від дня здачі роботи (ст. 646). Як ці норми співвідносяться у вашій суперечці, краще з’ясувати в юриста. Практичне правило одне: не відкладайте. Для споживача в купівлі-продажу діє презумпція, що дефект, виявлений протягом року, існував на момент передання (ст. 556²). До робіт норми про продаж застосовують відповідно, тож уточнюйте.

Gwarancja

Gwarancja — це письмова обіцянка майстра: що він покриває, на який строк, як заявити вимогу. Закон не зобов’язує її давати, тому умови дивіться в тексті. Для робіт норми про гарантію в купівлі-продажу застосовують відповідно (ст. 638 § 2); для продажу закон передбачає дворічний строк, якщо в обіцянці не вказано іншого (ст. 577 § 4), але на цей строк для ремонту не покладайтеся й просіть писати його прямо.

Gwarancja не позбавляє вас rękojmia: користуватися правами з rękojmia можна незалежно від гарантії (ст. 579 § 1).

Як подати рекламацію

Підприємець, як правило, зобов’язаний відповісти на рекламацію споживача протягом 14 днів, а якщо не відповів, рекламацію вважають визнаною (ст. 7a закону про права споживача; «як правило», бо інші норми можуть встановлювати інакше).

• Письмово: e-mail із підтвердженням отримання або лист із повідомленням про вручення.
• Вкажіть договір, дату здачі робіт, опишіть дефект, додайте фото й відео.
• Напишіть, чого вимагаєте: усунути недолік у призначений розумний строк, знизити ціну чи інше.
• Збережіть копію й доказ відправлення.

Якщо майстер не реагує

Призначте письмовий остаточний строк. Потім можна звернутися на інфолінію UOKiK, до юриста за консультацією або до суду. Не лагодьте самі й не платіть іншому майстрові за виправлення, не порадившись: для своїх прав збережіть докази (фото, акт, висновок фахівця) і спершу дайте виконавцеві шанс виправити.

Інші порадники

• Як найняти майстра в Польщі
• Faktura VAT і rachunek за ремонт
• Договір на ремонт: що в ньому має бути
• Передоплата й етапи оплати
• Типові пастки під час ремонту та як їх уникнути
• Ремонт в орендованій квартирі
• Дозволи на ремонт: коли потрібні zgłoszenie і pozwolenie